REGULAMIN ORGANIZACYJNY PODMIOTU LECZNICZEGO

1. Postanowienia Ogólne

1. Podmiot Leczniczy Medismile  działa na podstawie przepisów obowiązującego prawa, w tym w szczególności:
   • Ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 450 z późn. zm.) i przepisów wykonawczych – dalej również jako: UoDL;
   • Ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 581) – dalej również jako: UoPP;
   • Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. U. UE. L. z 2016 r. Nr 119, str. 1 z późn. zm.);
   • Umowy spółki Natural Smiles Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie;
   • ustaw o zawodach medycznych;
   • niniejszego regulaminu organizacyjnego.
2. Ilekroć́ w niniejszym Regulaminie jest mowa o :
   • opiekunie faktycznym – należy przez to rozumieć osobę sprawującą, bez obowiązku ustawowego, stałą opiekę nad pacjentem, który ze względu na wiek, stan zdrowia albo stan psychiczny, takie opieki wymaga;
   • osobie bliskiej –należy przez to rozumieć małżonka, krewnego do drugiego stopnia lub powinowatego do drugiego stopnia w linii prostej, przedstawiciela ustawowego, osobę pozostającą we wspólnym pożyciu lub osobę wskazaną przez pacjenta;
   • osobach zatrudnionych/personelu – należy przez to rozumieć osoby współpracujące z podmiotem leczniczym w szczególności na podstawie umów o pracę lub umów cywilnoprawnych, jak również osoby lub podmioty współpracujące z podmiotem leczniczym na podstawie kontraktów medycznych;
   • Pacjencie – należy przez to rozumieć osobę korzystającą ze świadczeń́ zdrowotnych udzielanych przez podmiot leczniczy;
   • podmiocie leczniczym – należy przez to rozumieć Spółkę̨ w zakresie, w jakim wykonuje działalność́ leczniczą;
   • Spółce – należy przez to rozumieć́ NATURAL SMILES Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Orawska 14/26, 30 – 501 Kraków, zarejestrowaną w Krajowym Rejestrze Sądowym Rejestrze Przedsiębiorców za numerem KRS: 0001155306, NIP: 6793322568, REGON: 54089314900000, wpisaną do rejestru działalności leczniczych w ramach podmiotu leczniczego i zakładu: Medismile, wpisanego do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą przez Wojewodę Małopolskiego za nr: 000000293004
   • stronie internetowej – należy przez to rozumieć stronę̨ internetową podmiotu leczniczego, dostępną pod adresem medismile.pl
   • zakładzie leczniczym – należy przez to rozumieć zespół składników majątkowych, za pomocą̨ którego podmiot leczniczy wykonuje określony rodzaj działalności leczniczej pod nazwą Medismile
3. Regulamin został ustalony na podstawie art. 24 w zw. z art. 23 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 roku o działalności leczniczej.
4. Regulamin obowiązuje wszystkich członków personelu, a także osoby wykonujące świadczenia zdrowotne na rzecz Gabinetu na podstawie umów cywilnoprawnych, pacjentów Gabinetu, osoby odwiedzające oraz inne osoby przebywające na terenie zakładu leczniczego Gabinetu w związku z procesem udzielania świadczeń́ zdrowotnych.2

2. Dane podmiotu

Miejsce udzielania świadczeń

1. „Medismile” jest zakładem leczniczym działającym w ramach przedsiębiorstwa pod firmą Natural Smiles Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (Spółki).
2. Podmiot posiada zgłoszenie do ewidencji podatkowej NIP 6793322568.
3. Podmiot został zarejestrowany w ewidencji podmiotów leczniczych Wojewody Małopolskiego z nr
4. Miejscem prowadzenia działalności i udzielania świadczeń zdrowotnych jest miasto Kraków, ul. Zawiła 65X lok. X3.1, 30 – 390 Kraków.
5. Dla zapewnienia bezpieczeństwa Pacjentów i Pracowników, teren Przychodni objęty jest monitoringiem video i audio w miejscach użytku wspólnego. Monitoringiem wizyjnym objęty jest obszar wejścia do zakładu leczniczego, poczekalnia, rejestracja oraz ogólnodostępny korytarz. Obserwacją nie są̨ objęte pomieszczenia, w których udzielane są̨ świadczenia zdrowotne jak również udostępniane Pacjentom i Personelowi łazienki i pomieszczenia sanitarne.

3. Struktura organizacyjna

1. Podmiot leczniczy Natural Smiles Sp. z o.o. posiada jednostkę organizacyjną w postaci zakładu leczniczego o nazwie Medismile, podlegającą bezpośrednio Kierownikowi podmiotu leczniczego.
2. Kierownik jest bezpośrednim przełożonym pracowników zatrudnionych w podmiocie i jest odpowiedzialny za stan warunków sanitarnych oraz dopuszczenie do pracy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

 4. Cel i zadania podmiotu

1. Podstawowym celem Medismile jest udzielanie świadczeń zdrowotnych przez lekarzy i lekarzy stomatologów, zgodnie z wskazaniami aktualnej wiedzy medycznej i dostępnymi współczesnymi metodami leczenia, w tym także diagnostyki obrazowej oraz prowadzenie edukacji zdrowotnej.
2. Do podstawowych zadań Medismile należy:
   • udzielanie ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych,
   • Promocja zdrowia oraz edukacja zdrowotna Pacjentów,
   • wykonywanie zdjęć rentgenowskich zębowych, panoramicznych, cefalometrycznych oraz tomografii stożkowej /3D/,
   • udzielanie świadczeń konsultacyjnych,
   • wykonywanie badań diagnostycznych,
   • współdziałanie z innymi jednostkami organizacyjnymi służby zdrowia , dla zagwarantowania kompleksowości świadczonych usług,
   • przeprowadzanie badań profilaktycznych,
   • udział w kształceniu osób przygotowujących się do wykonywania zawodów medycznych oraz osób wykonujących zawody medyczne poprzez prowadzenie szkoleń specjalistycznych, zgodnie z posiadanymi uprawnieniami oraz zezwoleniami,
   • inne zadania zlecone przez Kierownika Przychodni, w tym w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa;

5. Rodzaj i zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych

1. Medismile prowadzi działalność leczniczą w rodzaju ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych.
2. Medismile udziela świadczeń zdrowotnych z zakresu leczenia wielospecjalistycznego, obejmującego:

• leczenie stomatologiczne, w tym ortodoncję, periodontologię, protetykę stomatologiczną, stomatologię dziecięcą, stomatologię zachowawczą z endodoncją, chirurgię stomatologiczną, radiologię i diagnostykę obrazową,
• radiologię i diagnostykę obrazową,
• medycynę estetyczną,
• udzielanie konsultacji lekarskich,
• wydawanie orzeczeń i zaświadczeń dotyczących stanu zdrowia Pacjentów,
• wystawianie recept,
• promocja zdrowia i edukacja zdrowotna Pacjentów;
• szkolenia;

6. Przebieg udzielania świadczeń zdrowotnych

1. Świadczenia zdrowotne udzielane są̨ w godzinach od 9:00 do 20:00.
2. Przyjęcia pacjentów odbywają̨ się̨ w dni powszednie, w terminach uzgodnionych z pacjentem lub jego przedstawicielem ustawowym
3. W szczególnie uzasadnionych przypadkach, Kierownik może podjąć́ decyzję o przyjęciu pacjenta w innych godzinach lub dniach wolnych od pracy, po uprzednim uzgodnieniu terminu przyjęcia z pacjentem lub jego przedstawicielem ustawowym lub faktycznym.
4. Rezerwację wizyty w Medismile możliwa jest telefonicznie (pod nr telefonu +48 12 300 20 21), osobiście, za pośrednictwem wiadomości e-mail (recepcja@medismile.pl), systemu rezerwacyjnego, dostępnego na stronie internetowej Medismile lub systemu rezerwacyjnego platformy znanylekarz.pl
5. W przypadku dokonywania rezerwacji za pośrednictwem e-mail Pacjent otrzyma informację zwrotną informującą o dostępności świadczenia w oczekiwanym terminie. W przypadku braku możliwości realizacji świadczenia w przedstawionym przez Pacjenta terminie, zaproponowany zostanie inny, możliwy termin wizyty. Rezerwację uznaje się za potwierdzoną w momencie mailowej akceptacji terminu przez obie strony (Pacjenta i Medismile).
6. W terminie 24 godzin przed zaplanowaną wizytą Medismile potwierdza zarezerwowany termin za pośrednictwem wiadomości SMS/e-mail.
7. W przypadku pierwszej wizyty Pacjenta w Medismile, Pacjent zostaje poinformowany o konieczności przybycia do 30 minut wcześniej przed planowaną wizytą (w celu dokonania rejestracji, wypełnienia wewnętrznej dokumentacji medycznej oraz w przypadku, gdy Pacjent stomatologiczny nie posiada aktualnego zdjęcia panoramicznego, jego odpłatnego wykonania).
8. Rejestracja pacjentów i założenie kartoteki odbywa się w trakcie osobistej wizyty Pacjenta w Medismile.
9. W celu udzielenia świadczeń zdrowotnych, każdy Pacjent podlega obowiązkowej rejestracji.
10. Pacjent ma prawo do odwołania wizyty na 48 godzin przed zaplanowanym jej terminem. Wizyta odwołana może zostać telefonicznie lub za pośrednictwem wiadomości e-mail, wysłanej na adres: recepcja@medismile.pl. W przypadku nieodwołania wizyty w terminie, o którym mowa powyżej i niestawiennictwa Pacjenta, albo odwołania wizyty w terminie krótszym niż̇ na 48h przed jej planowanym rozpoczęciem, uiszczona wpłata przepada na rzecz Medismile.
11. Warunkami udzielenia świadczeń zdrowotnych są:
    • rejestracja wizyty zgodnie z postanowieniami Regulaminu,
    • dokonanie zapłaty za świadczenia,
    • wypełnienia samodzielnego /lub poprzez opiekuna prawnego Oświadczenia o stanie zdrowia,
    • poddanie się̨ wskazanej przez lekarza diagnostyce,
    • wyrażenie przez Pacjenta świadomej zgody na udzielanie świadczeń́ zdrowotnych,
    • udzielenie przez Pacjenta informacji, o których mowa w ust. 6;
    • pozytywnej kwalifikacji Pacjenta.
    • potwierdzenie zapoznania się̨ z zasadami ochrony danych osobowych, w tym z treścią̨ informacji podawanych w przypadku zbierania danych od osoby, której dane dotyczą̨ (art. 13 RODO).
12. Zgodnie z wymaganiami UoPP, Pacjent przekazuje swoje dane obowiązkowe, co potwierdza okazaniem dokumentu tożsamości /dowód osobisty, paszport lub legitymacja szkolna w przypadku dzieci do 18 r.ż.:

• imię i nazwisko
• datę urodzenia
• płeć
• adres zamieszkania
• nr PESEL
• w przypadku gdy pacjentem jest osoba małoletnia, całkowicie ubezwłasnowolniona lub niezdolna do świadomego wyrażania zgody – imię i nazwisko przedstawiciela ustawowego oraz miejsce jego zamieszkania,  jak również wg. uznania dane nieobowiązkowe
• adres kontaktowy
• nr telefonu
• adres mailowy.

13. Pacjent posiada możliwość zaznajomienia się z cennikiem świadczeń stanowiącym załącznik do niniejszego Regulaminu. W przypadku wątpliwości lub dodatkowych pytań, Pacjent ma prawo uzyskania niezbędnych odpowiedzi od rejestratorki lub lekarza, po ustaleniu zakresu przewidzianych do realizacji świadczeń.

7. Dostępność i jakość świadczeń zdrowotnych

1. Medismile organizuje świadczenia zdrowotne w sposób zapewniający Pacjentom możliwie najlepszą dostępność́ i najdogodniejszą formę̨ korzystania ze świadczeń́.
2. Świadczenia zdrowotne udzielane są̨ pacjentom za odpłatnością, w oparciu o obowiązujący w dacie udzielenia świadczenia cennik ustalony przez Zarząd i dostępny w formie pełnej w miejscu realizacji świadczeń, a także w formie skróconej na stronie internetowej medismile.pl
3. Medismile zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Pacjenta lub zaprzestania dalszego udzielania świadczeń́ zdrowotnych w następujących przypadkach:
   • jeżeli stan zdrowia Pacjenta nie pozwala na udzielenie mu świadczeń́ zdrowotnych;
   • w przypadku niespełnienia przez Pacjenta warunków, o których mowa w §6 ust.11.
   • w przypadku wystąpienia stanu zagrożenia epidemicznego lub ze względu na bezpieczeństwo zdrowotne pacjentów;
   • w przypadku wzajemnej utraty zaufania pomiędzy pacjentem a prowadzącym go lekarzem.
   • w przypadku naruszenia przez pacjenta, jego przedstawiciela ustawowego lub inne osoby towarzyszące pacjentowi obowiązków oraz zakazów objętych niniejszym regulaminem,
   • w innych przypadkach, gdy udzielenie świadczeń́ zdrowotnych jest niemożliwe z przyczyn niezależnych od Medismile (siła wyższa, decyzje władz, administracyjne).
4. Personel udzielający pacjentom świadczeń zdrowotnych kieruje się̨ zasadami etyki zawodowej, z poszanowaniem Praw Pacjenta.
5. Świadczenia zdrowotne w Medismile są̨ wykonywane przez personel posiadający odpowiednie kwalifikacje i uprawnienia określone w odrębnych przepisach.
6. Świadczenia zdrowotne udzielane są pacjentom z należytą starannością̨, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, poszanowaniem praw pacjenta oraz w warunkach odpowiadających obowiązującym w tym zakresie wymaganiom ustawowym, w tym sanitarnym.

8. Kierownictwo Medismile

1. Działalnością Medismile kieruje Prezes Zarządu, zwana dalej „Kierownikiem”.
2. Kierownik prowadzi sprawy Medismile i reprezentuje go na zewnątrz, a także realizuje inne, przewidziane przepisami obowiązującego prawa obowiązki.
3. Kierownik uprawniony jest do powołania swoich zastępców. W tym celu Kierownik może w szczególności udzielać́ swoim zastępcom niezbędnych pełnomocnictw lub upoważnień́.
4. Kierownik uprawniony jest do powierzenia wyznaczonej przez siebie osobie lub osobom obowiązki nadzoru nad prawidłowością i jakością udzielanych w Medismile świadczeń zdrowotnych, prawidłowością prowadzenia dokumentacji medycznej lub koordynacji pracy personelu.
5. Pacjent, którego prawa zostały naruszone w trakcie korzystania ze świadczeń medycznych w  Medismile  ma prawo do złożenia ustnej lub pisemnej skargi  do Kierownika i wpisanie odpowiedniej notatki do Książki Skarg i Wniosków.

9. Dokumentacja Medyczna

1. Medismile prowadzi, przechowuje i udostępnia dokumentację medyczną na zasadach określonych w UoPP oraz przepisach wykonawczych.
2. Medismile zapewnia ochronnę danych osobowych zawartych w dokumentacji medycznej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Dokumentacja medyczna wydawana jest na podstawie uzupełnionego przez Pacjenta lub osobę uprawnioną dokumentu pn. wniosek o udostępnienie dokumentacji medycznej.
4. Po uzupełnieniu w/w wniosku, Pacjent lub osoba uprawniona zobowiązany jest do uiszczenia opłaty  za udostępnienie dokumentacji medycznej w kwocie 20 zł w miejscu udzielania świadczeń (stacjonarnie, gotówką lub za pośrednictwem karty płatniczej) lub na rachunek bankowy  o numerze: 61 8816 0001 2001 0016 1684 0001 (w tytule należy podać́: imię̨ i nazwisko Pacjenta, datę̨ i informację, iż̇ opłata dotyczy udostepnienia dokumentacji medycznej).
5. Po zaksięgowaniu wpłaty, personel Medismile zobowiązany jest do udostepnienia w/w dokumentu w terminie 14 dni. Dokumentacja medyczna może zostać udostępniona w postaci papierowej, poprzez sporządzenie kopii w formie odwzorowania cyfrowego (skanu) bądź́ za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej. Na żądania Pacjenta lub innych uprawnionych podmiotów, dokumentacja sporządzona w formie papierowej może zostać́ odebrana osobiście przez Pacjenta i/lub osobę upoważnioną bądź́ wysłana na wskazany adres w postaci listu poleconego za potwierdzeniem odbioru (należy doliczyć́ koszt nadania przesyłki).

10. Prawa i Obowiązki Pacjenta

1. Świadczenia zdrowotne udzielane są z poszanowaniem praw pacjenta określonych w UoPP, a także w obowiązujących przepisach odrębnych.
2. W czasie korzystania ze świadczeń medycznych w Medismile, Pacjent ma prawo do:

• poszanowania jego godności oraz uprzejmego traktowania przez personel medyczny,
• świadczenia usług medycznych przez personel o odpowiednich kwalifikacjach,
• swobodnego wyboru lekarza spośród lekarzy pracujących w Medismile
• rzetelnej informacji o stanie zdrowia,
• pełnej dyskrecji dotyczącej jego osoby,
• pełnej informacji o proponowanych metodach diagnostycznych,
• informacji o rozkładzie gabinetów, pracowni i innych pomieszczeń, z których będzie korzystał pacjent w czasie leczenia,
• pomocy i wyjaśnień w sposobie przygotowania do badań i zabiegów,
• równego traktowania niezależnie od koloru skóry, wyznania i orientacji seksualnych,
• pełnego dostępu do informacji o jego stanie zdrowia, osób dla których jest opiekunem prawnym, lub pełnomocnikiem, proponowanych badaniach, rokowaniach,
• możliwości rejestracji osobistej, telefonicznej i internetowej, zgodnie z aktualnymi możliwościami rejestracji.
  3. Informacja o prawach pacjenta udostępniana jest Pacjentowm w miejscu udzielania świadczeń zdrowotnych, a także na stronie internetowej podmiotu leczniczego medismile.pl
  4. Do obowiązków Pacjenta należą:
• przestrzeganie regulaminu,
• przestrzegania zasad higieny osobistej,
• przestrzeganie praw innych Pacjentów, mienia Medismile,
• przestrzeganie zasad bezpieczeństwa , ppoż,
• przestrzeganie zaleceń lekarza,
• stawianie się na umówione wizyty;
  5. Na terenie Medismile zabronionym jest:

• palenie tytoniu i wyrobów tytoniowych (w tym korzystanie z podgrzewaczy do tytoniu, e-papierosów),
• spożywanie alkoholu,
• wprowadzanie zwierząt;
• wnoszenie broni palnej i narzędzi ostrych (za wyjątkiem przebywających na służbie funkcjonariuszy państwowych),
• prowadzenie działań akwizycyjnych;

11. Współdziałanie z innymi podmiotami

1. W celu zapewnienia prawidłowego i ciągłego przebiegu udzielania świadczeń zdrowotnych, Medismile współdziała z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą, na zasadzie realizacji zleconych przez nią świadczeń dla pacjentów – konsultacje, zabiegi, diagnostyka obrazowa, protetyka, jak również na zasadzie skierowań leczonych pacjentów w celu wykonania takich konsultacji i zabiegów,
2. Współpraca odbywa się̨ na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa oraz z poszanowaniem praw pacjenta. Szczegółowe zasady współpracy mogą̨ zostać́ określone w odrębnych umowach.
3. Przekazywanie danych pacjentów innym podmiotom odbywa się̨ na podstawie zawieranych umów powierzenia danych osobowych.

12. Postanowienia Końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 3 listopada 2025r.
2. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w tym w szczególności ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, ustawy z dnia 6 listopada 2008 roku o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, jak również akty wykonawcze do tych ustaw.

Prezes Zarządu Karolina Kliś – Pogwizd